Сучасне Смарт Рішення з управління та роботі зі зверненнями громадян
Стрімкість розвитку технологій завше є стимулятором для пошуку нових напрямків розвитку - і наш проект “SMART ГРОМАДА - СТВОРЮЄМО РАЗОМ!” є прикладом цього технологічного прогресу. Сучасні виклики реалізуються нами в постійних пошуках кращих практик та технологій для впровадження і покращення якості життя мешканців громад України. Одним з прикладів сучасного “smart рішення” для учасників проекту став веб-сервіс “Електронний Контакт-Центр”, що забезпечує надзвичайну он-лайн можливість мешканцям звернутися до органів влади в будь-який зручний для них спосіб.
“Електронний Контакт-Центр” - це сервіс, який немає аналогів з ефективності управління та роботі зі зверненнями громадян та надає широкі можливості:
- прийняти та обробити отримані звернення, використовуючи єдину систему управління зверненнями;
- відслідкувати та проконтролювати його виконання, використовуючи автоматизовані інструменти контролю, аналітики, електронного документообігу та зворотного зв'язку з оповіщенням громадян про виконанні звернення;
- режимі реального часу;
- отримувати рейтингування виконавців за будь-якими критеріями (ефективність, кількість та інше).
Відгук одного із користувачів “Електронного Контакт-Центру”:
- “Робота в системі Контакт-центру міської ради допомагає цілодобово (оперативно, швидко та якісно) приймати заявки, вести їх облік, аналізувати та направляти їх на виконання відповідно до піднятого питання в ній. Мешканці міста можуть відслідковувати стан виконання піднятих ними питань, бути поінформованими про аварійні ситуації, про проведення ремонтних робіт в тій або іншій частині міста, про проведення санітарно-профілактичних робіт з водопостачання та інше”.
